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《市场监督管理投诉举报处理办法》面向社会征求意见
时间:2025-08-06 17:52:35来源:中国新闻网责任编辑:施少伦

《关于午后冲动未删减》

  中新网8月6日电 据“市说新语”微信公众号消息,为适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、助力优化消费环境和营商环境,市场监管总局近日组织修订规章《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,形成了《市场监督管理投诉举报处理办法(征求意见稿)》(以下简称《办法》),并向社会公开征求意见。

  《办法》共43条,此次修订新增了8个条款,删除了4个条款,并对13个条款进行了修改,主要有五方面内容:

  落实和细化《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》。完善投诉处理流程,对投诉材料、不予受理的告知内容、指定鉴定检测机构、委托调解、调解期限等做了修改完善;规范投诉举报行为,新增不得利用投诉举报牟取不正当利益等规定。

  优化投诉举报管辖规定。新增规定电商平台未公示平台内经营者真实经营地址和有效联系方式的,平台内经营者实际经营地市场监管部门可以将投诉移交平台住所地市场监管部门处理;删除具体的举报管辖权和管辖权争议解决,与市场监管行政处罚程序更好衔接。

  提高投诉举报处理效能。新增投诉的回访问效要求、市场监管部门的告知方式、重复举报的处理方式、消费投诉信息公示内容等,提高人民群众消费维权获得感和基层处理投诉举报的可操作性,推动消费环境源头治理。

  明确生活消费需要的判断情形。从消费和投诉的行为特征等方面,新增规定生活消费需要的判断情形,并授权省级和地市级市场监管部门细化,以回归消费者投诉和行政调解制度本源,更好保障消费者维权资源。

  统一各类渠道处理流程。新增规定通过12345热线、信访等渠道转来的市场监管领域投诉举报,统一按照《办法》规定的程序、时限、标准等要求办理。

  市场监管总局将根据社会公开征求意见反馈情况完善《办法》内容,尽快出台实施,进一步构建统一权威、科学高效的市场监管投诉举报处理体系,更好服务经济社会高质量发展和保障人民群众高品质生活。 【编辑:黄钰涵】

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  今年8月23日,辽宁省委第三巡视组向鞍山市委反馈了巡视情况。反馈支出,巡视中,巡视组发现和干部群众反映了一些问题。在“四个落实”方面主要是:贯彻落实党的理论路线方针政策、党中央决策部署及省委要求不扎实、不全面,振兴发展仍需持续用力;贯彻落实全面从严治党战略部署不深入、不到位,纵深推进力度不够;落实新时代党的组织路线不扎实、不严格,干部队伍建设和基层党建工作水平有待提升;落实巡视、主题教育等问题整改不规范、不彻底,持续推进力度不够。在营商环境方面主要是:学习贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要讲话精神不深入,履行营商环境建设主体责任有差距;诚信政府建设有差距,打造履约践诺的信用环境不够到位;司法权力运用积弊较深,打造公平公正的司法环境亟待加强;行政执法权力运用不够规范,打造文明规范的执法环境仍需持续用力;行政审批制度改革不够深入,打造阳光便利的审批环境仍需持续优化;监管权力运用不规范,打造简约高效的监管环境存在短板弱项;中介组织管理有缺位,打造中立诚信的中介环境仍需持续完善;幕后交易整治力度不够,打造公平竞争的经营环境隐患突出;干部担当作为不够,打造用心贴心的政务服务环境有待加强。同时,巡视组还收到反映一些党员干部的问题线索,已按有关规定转交有关部门处理。《关于午后冲动未删减》  截至9月25日24时,全省累计报告新冠肺炎阳性感染者20062例(境外输入12731例),其中确诊病例9907例(境外输入5269例),无症状感染者10155例(境外输入7462例)。

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